Política de Garantia

1. Prazo de garantia

• Bens móveis novos: 3 anos a contar da data de entrega.
• Conteúdos e serviços digitais: 3 anos ou pelo período de fornecimento contratado.

2. O que cobre

A garantia cobre a falta de conformidade do bem com o contrato existente no momento da entrega, nomeadamente defeitos de fabrico, avarias de funcionamento não provocadas pelo utilizador e divergências face à descrição do produto.

3. O que não cobre

• Danos resultantes de má utilização, queda, líquidos ou uso indevido.
• Desgaste normal de peças consumíveis (baterias, filtros, acessórios de desgaste).
• Reparações ou modificações efetuadas por terceiros não autorizados.

4. Como acionar a garantia

1. Envie um e-mail para sac@shoplusotech.com com o número da encomenda, descrição da avaria e, se possível, fotografias ou vídeo.
2. Respondemos em 24 horas úteis com as instruções de recolha ou envio.
3. Após análise, procedemos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso, conforme a lei e a escolha do consumidor.

5. Custos

A reposição da conformidade é gratuita para o consumidor, incluindo os custos de transporte, mão de obra e materiais.

6. Prazos

Procuramos resolver todos os pedidos de garantia no prazo máximo de 30 dias a contar da receção do produto nas nossas instalações.

7. Fatura

A fatura enviada por e-mail serve de comprovativo de compra e é suficiente para acionar a garantia.